Versand und Retoure

Alle wichtigen Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Reklamationen für Ihre brandcaddie-Bestellung.

Lieferzeiten

Da alle Produkte individuell mit Ihrem Logo gefertigt werden, setzen sich die Lieferzeiten aus Produktions- und Versandzeit zusammen. Alle Lieferzeiten gelten ab dem Wochentag nach der Druckfreigabe der Designvorlage.

Konkrete Lieferzeiten finden Sie auf jeder Produktseite. Verbindliche Termine bestätigen wir Ihnen mit der Auftragsbestätigung.

Versandkosten

Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei ab einem Netto-Bestellwert von 145 €. Für Lieferungen in EU-Länder gelten gestaffelte Versandkosten je nach Land und Gewicht. Die exakten Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Versandpartner

Im Rahmen unseres Dropshipping-Modells erfolgt der Versand direkt aus dem Lager unserer Hersteller-Partner. Dadurch sparen wir Wege und CO₂. Mehrteilige Bestellungen können in mehreren Teillieferungen ankommen, ohne dass dadurch zusätzliche Kosten für Sie entstehen.

Auftragsbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Bestellabschluss erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald die Druckfreigabe erteilt und die Produktion abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Link.

Korrekturabzug und Druckfreigabe

Vor Produktionsbeginn erhalten Sie einen digitalen Korrekturabzug (Proof Sheet) per E-Mail. Bitte prüfen Sie die Druckdaten, Position, Größe und Farbangaben sorgfältig. Erst nach Ihrer schriftlichen Druckfreigabe starten wir die Produktion.

Reagieren Sie nicht innerhalb von 5 Werktagen, gilt die übermittelte Vorlage als freigegeben.

Reklamationen

Untersuchungs- und Rügepflicht

Als gewerblicher Käufer sind Sie gemäß § 377 HGB verpflichtet, die Lieferung unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen und erkennbare Mängel innerhalb von 7 Werktagen schriftlich zu rügen. Versteckte Mängel sind innerhalb von 7 Werktagen nach Entdeckung zu rügen.

Reklamationsgründe

Reklamationen sind möglich bei:

• Druck- oder Stickfehlern, die nicht durch von Ihnen freigegebene Druckdaten verursacht wurden
• Materialfehlern (Risse, fehlende Komponenten, abweichende Größen außerhalb der Toleranz)
• Transportschäden (bitte sofort nach Erhalt dokumentieren, Foto an hello@brandcaddie.de)
• Falschlieferungen (anderes Produkt als bestellt)

Toleranzen

Geringfügige technisch bedingte Abweichungen stellen keinen Reklamationsgrund dar:

• Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmkalibrierung
• Positions- und Größentoleranzen ± 2 mm bei Druck/Stick auf Stoff
• Naturmaterial-Schwankungen bei Leder und Textilien

Reklamationsprozess

1. Reklamation schriftlich an hello@brandcaddie.de mit Bestellnummer, Mangelbeschreibung und mindestens 2 Fotos.
2. Wir prüfen den Vorgang innerhalb von 5 Werktagen und melden uns mit einer Lösung.
3. Bei berechtigter Reklamation: Nachbesserung oder Ersatzlieferung nach unserer Wahl.
4. Eine Rücksendung erfolgt nur nach vorheriger Abstimmung. Bitte nicht unaufgefordert zurückschicken.

Kein Widerrufsrecht für personalisierte Ware

brandcaddie liefert ausschließlich an Unternehmer. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht. Auch im Einzelfall einer Verbraucher-Lieferung wäre das Widerrufsrecht für personalisierte Ware gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Details siehe Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Shank GmbH (brandcaddie)
E-Mail: hello@brandcaddie.de
Web: brandcaddie.de

Stand: Mai 2026